Términos y condiciones

Versión 1.0 (borrador) — última actualización: 28 de octubre de 2026

Borrador en revisión. Este texto es un punto de partida redactado para cubrir los requisitos del sistema — todavía no ha sido revisado por un abogado y no debe tratarse como la versión final ni vinculante.

1. Objeto del servicio

Faktia es un servicio de AVHATARI S.A.S. que permite a una empresa emitir y transmitir al Servicio de Rentas Internas (SRI) sus comprobantes electrónicos (facturas, notas de crédito, notas de débito, guías de remisión y retenciones), con un módulo adicional para transportistas sujetos a la reforma NAC-DGERCGC25-00000017. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estas condiciones.

2. Cuenta y responsabilidad del usuario

Eres responsable de la exactitud de la información tributaria que ingresas (RUC, razón social, régimen, datos de tus clientes) — Faktia transmite lo que registras, no valida el contenido tributario de fondo.
Eres responsable de mantener tus credenciales de acceso en secreto.
El certificado de firma electrónica que subes a Faktia se guarda cifrado en custodia para firmar tus comprobantes automáticamente; puedes solicitar su eliminación en cualquier momento, y se elimina de forma permanente al cancelar la cuenta.

3. Disponibilidad del servicio

Procuramos una disponibilidad alta del sistema, pero no garantizamos un porcentaje específico de uptime en este plan inicial. La transmisión al SRI depende también de la disponibilidad de los servicios del propio SRI, fuera de nuestro control; cuando el SRI no responde, Faktia reintenta automáticamente la consulta de autorización.

4. Planes y pagos

Los precios publicados en la página de precios son referenciales y están sujetos a confirmación. El cobro de la suscripción se detalla en tu plan contratado; el impago puede llevar la cuenta a estado de mora y, posteriormente, a suspensión del servicio.

5. Suspensión y cancelación

Podemos suspender una cuenta por impago, uso indebido del sistema, o incumplimiento de estas condiciones, notificándolo previamente cuando sea posible.
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Al cancelar, tu certificado de firma electrónica se elimina de forma permanente del sistema; tus comprobantes ya emitidos permanecen disponibles para descarga durante el plazo legal de conservación.

6. Límite de responsabilidad

Faktia es una herramienta de apoyo a tu obligación de facturación electrónica; no sustituye el criterio de tu contador ni constituye asesoría tributaria o legal. En la medida permitida por la ley, AVHATARI no será responsable por sanciones tributarias derivadas de información incorrecta ingresada por el usuario, ni por indisponibilidad de los servicios del SRI ajena a nuestro control.

7. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos; los cambios relevantes se notificarán a través del sistema o por correo.

8. Contacto

Preguntas sobre estos términos: hola@faktia.ec.